 |
Плюсы превращаются… в минусы
"Элитный персонал"
Анастасия ИВАНОВА
В знаменитой пьесе «Собака на сене» есть забавный эпизод, где слуга «лечит»
своего господина от нечастной любви: предлагает в прелестях возлюбленной
находить недостатки. Как ни странно, этот курьезный рецепт не так уж оторван
от реальной жизни. Все наши достоинства имеют оборотную сторону.
И при
определенных обстоятельствах начинают работать против нас, портят отношения
с окружающими, разрушают карьеру... Как это происходит, и можно ли избежать
подобного поворота?
Сохраняйте равновесие!
Денис В. начал свой бизнес в середине 90-х с небольшого проектного бюро. От
природы он был уверенным в себе и энергичным человеком. Эти качества помогли
ему из небольшого коллектива обычных инженеров создать команду
предприимчивых менеджеров. Денис стал "мозговым центром" предприятия.
Благодаря его профессиональному подходу к делу и умению поддерживать
железную дисциплину, фирма пережила перипетии становления бизнеса, в том
числе и кризис 1998 года.
За несколько лет проектное бюро превратилось в крупную
архитектурно-строительную фирму. Денис был уверен, что успех бизнеса на 100%
зависит от его способности контролировать рабочий процесс до мелочей. Но по
мере роста компании выполнять эту задачу становилось все сложнее и сложнее.
Тогда некоторые полномочия все же пришлось делегировать. Руководитель так
переживал по этому поводу, что серьезно заболел.
Менеджеру пришлось на целый год полностью отойти от дел. А после
восстановления он предпочел продать бизнес... и вернулся в свою собственную
фирму на должность начальника отдела.
Перечисляя личные качества успешного руководителя, обычно называют
уверенность в себе, находчивость, последовательность в решениях и действиях.
Не менее важно умение ставить и достигать цели, брать на себя
ответственность за действия команды. Но у любой медали есть обратная
сторона. То же самое и с достоинствами.
"Фактически любое положительное
качество менеджера может стать его недостатком, если оно не сбалансировано",
- уверена Анастасия Сперанская, руководитель Группы юридических услуг InterComp. Так, чрезмерная уверенность в своих силах нередко становится
препятствием для своевременного обращения за помощью или советом. Высокая
ответственность и перфекционизм рождают недоверие к коллегам и гиперконтроль,
как в случае с Денисом.
От спасителя до самодура
Фирма N успешно развивалась в течение 7 лет, пока не случился
организационный кризис. Резко упали доходы, участились жалобы клиентов, и
все это совпало с появлением на рынке сильного конкурента. На совете
директоров свою кандидатуру на должность кризис-менеджера предложил Михаил
Н. - решительный и смелый человек, в прошлом военный. Он предложил уменьшить
премиальную часть зарплаты, полностью свернуть одно из направлений работы,
часть сотрудников уволить, а оставшихся перевести в дивизион, который
приносил наибольшую прибыль, но нуждался в кадровом усилении. Это вызвало
возмущение сотрудников, но Михаил настоял на непопулярных мерах "под свою
ответственность".
Кризис разрешился. Тем не менее, управленец не торопился сдавать позицию
организационного лидера и отменять "военное положение". Менеджеры среднего
звена были полностью лишены права голоса, с некоторыми топами перестали
обсуждать рыночную стратегию, их просто ставили перед фактом.
В результате компания столкнулась с новым кризисом - кадровым, когда в один
день все руководители отделов подали заявление об уходе, указав в качестве
причины "давление со стороны топ-менеджера".
"Способность брать на себя ответственность, безусловно, относится к
достоинствам руководителя, - комментирует Светлана Головатюк, HR-директор
компании "Видео Интернешнл". - Но если это качество перерастает в
авторитарность, возникают проблемы. Зажимая инициативу подчиненных, менеджер
рискует потерять альтернативную точку зрения, ценную для бизнеса" (а то и
самих подчиненных, как в приведенном примере). Результат неприятный, но
закономерный.
По мнению Сергея Овчаренко, главы российского представительства "Моторола",
принятие ответственности за непопулярное решение - не просто сильная
сторона, а обязанность руководителя. Но это не означает, что менеджер имеет
право превратиться в самодура, который принимает решения, не считаясь с
мнением подчиненных.
Конечно, гораздо привлекательнее выглядят такие качества управленца, как
терпимость, умение слушать, открытость чужим мнениям и выводам. Но здесь
существует очень тонкий момент. Демократичность должна уживаться со
способностью менеджера анализировать полученную информацию и принимать
собственное взвешенное решение, а не маскировать неспособность к
самостоятельным действиям.
"Желание спрятаться за спинами подчиненных - это
недостаток, лишающий человека всякого права называться менеджером", - уверен
Сергей Овчаренко.
Таланты нужно беречь?
Многие руководители считают, что нужно приветствовать любые проявления
творческой индивидуальности сотрудников. Но в то же время эти проявления
должны быть адекватны условиям работы и поставленным задачам.
Светлана Головатюк вспоминает случай с талантливым редактором одного
интернет-портала, который мечтал жить в Индии. Он переехал туда, и всю
необходимую работу пересылал в Москву по электронной почте. Компания сочла,
что для нее выгоднее смириться с таким удаленным способом работы, чем
потерять ценного сотрудника.
Но как быть, если "продолжения достоинств" специалиста таковы, что мешают
ему придерживаться делового этикета или приводят к систематическим
конфликтам?
Ирина занимала должность главного бухгалтера в IT-компании. Она была очень
талантливым финансистом, могла оперативно "разрулить" любые проблемы с
документацией, быстро и четко работала даже в авральном режиме. Но у Ирины
все-таки был один существенный минус - резкий и несдержанный характер. Она
позволяла себе кричать и на подчиненных, и на сотрудников, которые
осмеливались зайти в бухгалтерию в неурочное время. Однажды та же участь
постигла директора филиала. После того, как он при решении рабочего вопроса
попытался надавить на Ирину, разразился скандал. В дальнейшем директор
общался с бухгалтерией только через посредничество своей помощницы. Но
вопрос о том, чтобы уволить или наказать Ирину, даже не рассматривался. "Где
мы еще найдем такого отличного и надежного бухгалтера?" - разводил руками
директор.
Анастасия Сперанская уверена, если личные особенности сотрудника мешают ему
придерживаться делового этикета, систематически приводят к конфликтам или
грубым нарушениям дисциплины, то такое поведение лишь вредит бизнесу,
поскольку создает невыигрышный образ компании в глазах сотрудников и
клиентов.
"Я сторонник командной работы, - комментирует Сергей Овчаренко. - Даже очень
талантливый менеджер обречен на провал, если не сумеет сработаться с членами
коллектива. На мой взгляд, если скверный характер сотрудника начинает
сказываться на психологическом климате в компании, и исправляться он не
хочет или не может, от него надо решительно избавляться". И дело не только в
том, что незаменимых нет. По наблюдениям г-жи Сперанской, демонстрация
неприятных черт характера редко свойственна профессионалам, поскольку
следование деловой этике является неотъемлемой частью делового имиджа и
репутации.
Не существует ни идеальных руководителей, ни идеальных сотрудников.
Психологи считают, что быстрее всего достигают нужного баланса в деловом и
личном общении те люди, которые знают правду о себе (в том числе и не самую
приятную). В то же время не следует забывать, что одна и та же личная
особенность специалиста может по-разному оцениваться руководителем и
рядовыми сотрудниками. И если речь не идет о конкретных нарушениях
установленных корпоративных норм, все зависит от ракурса взгляда (как тут не
вспомнить притчу о наполовину пустом и наполовину полном стакане). Поэтому
главный талант менеджера заключается в том, чтобы найти оптимальное
сочетание своих личностных особенностей с особенностями подчиненных. И тогда
продолжением достоинств руководителя будут не его собственные недостатки, а
положительные качества его команды.
--------------------------------------------------------------------------------
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Надежда Копытина, президент ГК "Ледово":
С точки зрения бизнеса, нет "сильных" и "слабых" сторон, "приятных" или
"неприятных" черт характера. Но есть понятия полезности и эффективности. При
этом речь идет не столько об утилитарной пользе, сколько о комплексном
влиянии той или иной особенности сотрудника на коллектив, бизнес-процессы,
результат и т.п. Изначально "неэкологичного" для системы специалиста, скорее
всего, не возьмут на работу.
Конечно, хороший человек - не профессия. Ведь в бизнесе важен результат и
разумный баланс. Многое зависит от фактора личного восприятия. Бывает, что у
одаренного и ценного для компании специалиста есть неприятные особенности.
Но с ними приходится мириться, так как переделать взрослого человека
практически невозможно. Да и не нужно. Я считаю уместным относиться к
персональным недостаткам сотрудников как к особенности данного ресурса.
Есть, например, профессиональный портрет главного бухгалтера. Обычно это
дотошные, въедливые, придирчивые люди, не всегда приятные в общении. Но с
другой стороны, педантичность и дотошность - главные критерии
профессионализма в нелегком деле финансового учета. И если для продавца
неумение общаться и качественно презентовать продукт - серьезный минус, то
неразговорчивость финансистов всегда идет во благо фирме.
Упорство и настойчивость юриста компании иногда вызывает раздражение. С
другой стороны, именно это "отсутствие гибкости" нередко необходимо для
достижения результата на переговорах или при заключении сделки.
Приведу еще пример из собственной практики. Я быстро принимаю решения, в
отличие от моего партнера по бизнесу - системного и высокопрофессионального
менеджера. Его критичность и требовательность всегда вызывает у меня некий
внутренний протест. И все же я всегда благодарна ему за альтернативную точку
зрения. Ведь опереться можно только на то, что сопротивляется.
|
|
